Πολιτική Επιστροφών

Στην Coffee Goldy, στόχος μας είναι να μείνετε απόλυτα ικανοποιημένοι με το τελετουργικό περιποίησης της επιδερμίδας σας. Ωστόσο, κατανοούμε ότι μπορεί να προκύψουν ζητήματα. Για να διασφαλίσετε μια ομαλή διαδικασία, παρακαλούμε διαβάστε τους παρακάτω όρους επιστροφής.

1. Επικοινωνήστε Πρώτα Μαζί Μας

Επειδή τα προϊόντα μας είναι είδη περιποίησης υψηλής ποιότητας, ο χρόνος είναι καθοριστικός.

  • Πρέπει να ελέγξετε την παραγγελία σας αμέσως μόλις την παραλάβετε.
  • Εάν επιθυμείτε να επιστρέψετε ένα προϊόν (για οποιονδήποτε λόγο) ή να αναφέρετε κάποιο ελάττωμα, πρέπει να μας ενημερώσετε το αργότερο εντός 1 εργάσιμης ημέρας από την παραλαβή του δέματος.
  • Οποιοδήποτε αίτημα υποβληθεί μετά το πέρας της 1 ημέρας δεν θα γίνεται δεκτό.

Πώς να επικοινωνήσετε μαζί μας:
Email: [email protected]
Τηλέφωνο: +357 – 25 354020

2. Γιατί Χρειαζόμαστε Φωτογραφίες;

Είτε αλλάξατε γνώμη είτε παραλάβατε ένα κατεστραμμένο προϊόν, η αποστολή φωτογραφίας είναι υποχρεωτική.

  • Όταν επικοινωνείτε μαζί μας, παρακαλούμε επισυνάψτε καθαρές φωτογραφίες του προϊόντος και της συσκευασίας του.
  • Αυτό μας επιτρέπει να επιβεβαιώσουμε άμεσα την κατάσταση του προϊόντος χωρίς να περιμένουμε την αποστολή του, επιταχύνοντας τη διαδικασία έγκρισης.

3. Προϋποθέσεις Επιστροφής

Α. Αλλαγή Γνώμης
Εάν απλά αλλάξατε γνώμη, μπορείτε να επιστρέψετε το προϊόν εφόσον:

  • Μας ενημερώσατε εντός 1 εργάσιμης ημέρας από την παράδοση.
  • Το προϊόν είναι αχρησιμοποίητο, σφραγισμένο και σε άριστη κατάσταση.
  • Βρίσκεται στην αρχική του συσκευασία χωρίς φθορές.
  • Κανόνας Υγιεινής: Δεν δεχόμαστε επιστροφές σε προϊόντα που έχουν ανοιχτεί, δοκιμαστεί ή των οποίων η συσκευασία έχει καταστραφεί.

Β. Ελαττωματικά ή Κατεστραμμένα Προϊόντα
Εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή υπέστη ζημιά κατά τη μεταφορά:

  • Επικοινωνήστε μαζί μας εντός 1 εργάσιμης ημέρας στέλνοντας φωτογραφίες της ζημιάς.
  • Μόλις εγκριθεί το αίτημα, θα έχετε την επιλογή για δωρεάν αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων.

4. Η Διαδικασία Επιστροφής

  1. Έγκριση: Μην στείλετε κανένα προϊόν πίσω πριν επικοινωνήσετε μαζί μας και λάβετε έγκριση.
  2. Συσκευασία: Το προϊόν πρέπει να συσκευαστεί με ασφάλεια σε κατάλληλη συσκευασία για να αποφευχθεί ζημιά κατά τη μεταφορά. Πρέπει να συμπεριλάβετε την κάρτα αλλαγής ή την απόδειξη αγοράς.
  3. Χρονοδιάγραμμα: Μόλις εγκριθεί το αίτημά σας, πρέπει να μας στείλετε τα προϊόντα εντός 14 ημερών.

5. Έξοδα Αποστολής & Επιστροφές Χρημάτων

Για Επιστροφές “Αλλαγής Γνώμης”:

  • Έξοδα Αποστολής: Είστε υπεύθυνοι για την πληρωμή των εξόδων αποστολής για την επιστροφή του προϊόντος σε εμάς.
  • Επιστροφή Χρημάτων: Μόλις παραλάβουμε το δέμα και επιβεβαιώσουμε ότι είναι σφραγισμένο και άθικτο, θα προχωρήσουμε στην επιστροφή χρημάτων ή την αλλαγή.

Για Ελαττωματικά/Κατεστραμμένα Προϊόντα:

  • Έξοδα Αποστολής: Αρχικά θα πληρώσετε τα έξοδα επιστροφής. Ωστόσο, μόλις ελέγξουμε το προϊόν και επιβεβαιώσουμε το ελάττωμα, θα σας επιστρέψουμε τα έξοδα αποστολής σε τραπεζικό λογαριασμό (IBAN) που θα μας υποδείξετε.
  • Επιστροφή Χρημάτων/Αντικατάσταση:
    • Επιστροφή Χρημάτων: Θα επιστρέψουμε την αξία του προϊόντος στο IBAN που θα μας δώσετε.
    • Αντικατάσταση: Θα σας στείλουμε νέο προϊόν δωρεάν. Εάν επιλέξετε προϊόν μεγαλύτερης αξίας, πληρώνετε απλώς τη διαφορά.

6. Πληροφορίες Αποστολής & Παράδοσης

  • Μεταφορικές: Οι αποστολές πραγματοποιούνται μέσω ACS Courier και Box Now σε όλη την Ελλάδα και την Κύπρο.
  • Καθυστερήσεις: Οι χρόνοι παράδοσης που αναφέρονται στην ιστοσελίδα είναι ενδεικτικοί. Η Coffee Goldy δεν φέρει ευθύνη για καθυστερήσεις που οφείλονται στη μεταφορική εταιρεία.
  • Χαμένα Δέματα: Εάν χαθεί ένα δέμα, πρέπει να ανοίξουμε έρευνα με τη μεταφορική (η οποία μπορεί να διαρκέσει έως 15 ημέρες). Δεν γίνονται επιστροφές χρημάτων ή επαναποστολές μέχρι να ολοκληρωθεί αυτή η έρευνα.

7. Επικοινωνία

Εάν έχετε ερωτήσεις σχετικά με τα συστατικά, την καταλληλότητα ενός προϊόντος ή για το δέρμα σας πριν την αγορά, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας.Είμαστε στη διάθεση σας για να βρούμε λύση για εσάς.

Email: [email protected]
Τηλέφωνο: +357 – 25 354020
Διεύθυνση: Ανεξαρτησίας 187, 3040, Λεμεσός